Política da loja
Atendimento ao cliente
A Editora Impacto Digital, inscrita no CNPJ 12.345.678/0000-01, preza pela transparência, respeito e excelência no relacionamento com seus clientes.
Estamos sempre disponíveis para esclarecer dúvidas, fornecer informações sobre nossos livros, pedidos, prazos, formatos de entrega e demais serviços oferecidos. Nosso objetivo é garantir uma experiência segura, clara e satisfatória em todas as etapas da sua compra.
O atendimento é realizado por canais digitais, garantindo agilidade e praticidade. Todas as solicitações são tratadas com atenção e comprometimento, buscando soluções rápidas e eficientes.
Caso precise de suporte, entre em contato conosco pelos canais disponibilizados em nosso site. Será um prazer atendê-lo e caminhar com você nessa jornada de conhecimento e transformação.
Privacidade e segurança
A Editora Impacto Digital leva a sua privacidade e a segurança das suas informações muito a sério.
Todos os dados fornecidos pelos usuários — como nome, e-mail, telefone e informações necessárias para a compra — são utilizados exclusivamente para o processamento de pedidos, comunicação com o cliente e melhoria da experiência em nosso site. Em nenhuma hipótese suas informações serão vendidas ou compartilhadas com terceiros, exceto quando necessário para a execução dos serviços contratados (como meios de pagamento e logística).
Utilizamos plataformas de pagamento seguras e reconhecidas no mercado, que adotam protocolos avançados de proteção de dados, garantindo total segurança nas transações financeiras.
Nos comprometemos a proteger suas informações pessoais, adotando medidas técnicas e administrativas adequadas para evitar acessos não autorizados, vazamentos ou usos indevidos.
Ao navegar em nosso site e realizar uma compra, você concorda com os termos desta Política de Privacidade, desenvolvida para oferecer confiança, transparência e tranquilidade em cada acesso.
Política de Reembolso
A Editora Impacto Digital, inscrita no CNPJ 12.345.678/0000-01, preza pela transparência e respeito em todas as suas relações comerciais. Por isso, esta Política de Reembolso foi criada para esclarecer direitos, prazos e condições aplicáveis às compras realizadas em nossa loja virtual.
Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o cliente tem o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, exclusivamente para compras realizadas fora do estabelecimento físico (como pela internet).
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais informados no site, manifestando formalmente sua solicitação.
Condições para Reembolso
O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos ou violação da embalagem (quando aplicável).
Após o recebimento e análise do item devolvido, o reembolso será processado.
O valor será restituído utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da instituição financeira ou operadora do cartão.
Produtos Digitais
Por se tratarem de conteúdos digitais (como e-books ou materiais para download), não realizamos reembolso após o acesso ou download do conteúdo, salvo em casos de comprovado defeito técnico que impeça o uso do material.
Produtos com Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja entregue com avaria, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando imagens ou informações que comprovem o ocorrido. Após análise, providenciaremos a troca ou o reembolso, conforme o caso.
Prazos
Após a confirmação da solicitação e o cumprimento das condições descritas, o prazo para processamento do reembolso é de até 10 (dez) dias úteis, podendo variar conforme a forma de pagamento utilizada.
Disposições Finais
A Editora Impacto Digital se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para oferecer todo o suporte necessário.
Formas de pagamento
Cartões de crédito
Boleto bancário
PIX